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服务型政府网站职能作用与其需求开发完善
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网站建设

时间 : 2020-01-27 10:10 浏览量 : 15

服务型政府网站建设的过程中应树立正确观念意识,利用合理的方式进行网站的改革完善,转变传统的工作方式,切实从公众角度构建并提升政府服务工作质量与水平,通过科学化与合理化的方式建设相关的服务型政府网站,达到预期的工作目标。

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1 政府网站对服务型政府建设的重要作用


1.1 网站是窗口门户,具有服务型的作用


对于政府服务型网站而言,网站是门户、窗口和品牌,具有信息发布、解读回应以及互动交流等积极的作用。目前在服务型政府建设方面,主要将法治、创新、连接、服务等作为基本要求,可以适应人们的期待与需求,创建出一系列的信息壁垒,在实现政府信息资源共享目的的情况下,为其长远发展夯实基础。而服务型网站的建设,可引导政府在网络平台中履行自身的职能,提升服务工作水平,利用信息化技术建设出全面规范的政府信息平台,通过互联网+服务的方式,实现现代化的治理工作模式,使得人们在互联网中更好的获取服务。


1.2 充分发挥服务型政府的职能作用


相关政府网站的建设,有助于服务型政府将自身的职能作用充分发挥出来,主要因为服务型政府网站的建设,根本目的就是以人为本,所有活动都致力于服务公众以及公共利益,在资源配置领域与政府机构中,均可以更好的强化公共服务职能,网站的功能设计,会从原来的权利中心,转变到服务中心,具有完整性、有效的公共服务体系,有助于服务型政府使用先进信息技术,对管理方法与服务方法进行创新改革,为后续管理工作和服务工作的发展夯实基础,促使服务型政府服务能力的改善。


1.3 有助于促使政府的转型


在服务型政府网站实际建设的进程中,有助于促使政府的转型发展,可以从传统的形式转变成为服务型的政府,利用信息公开方式、在线服务方式与公众互动方式等,提升服务质量。

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2 政府网站建设存在的问题


2.1 信息发布不全面问题


目前在政府网站建设工作中,未能及时有效的发布政策内容,且政策解读方面的工作形式非常单一,没有根据公众的需求发布热点信息,严重影响服务的及时性以及有效性,不能确保服务型网站功能的有效发挥。


2.2 政务服务单一


在相关网站实际建设发展的过程中,政务服务非常单一,主要表现在行政审批过于流程化,没有根据人们的需求合理的进行审批处理,且标准化公布存在准确性的问题,没有按照实际情况合理的进行公布处理。与此同时,在网络中的工作存在形式化的问题,经常会出现服务工作流于形式的现象,不能确保工作效果,对服务工作效果会产生影响。


2.3 服务流程以政务为中心,与公众互动性不足


在相关网站的工作中,服务流程中只重视政务,将其作为服务中心,未能与公众合理的进行互动,只是通过咨询、意见征集等形式,且互动交流方式单一,难以利用正确的互动方法了解民众的需求与实际情况。在实际工作中未能遵循人本性的服务原则,没有结合目前的实际发展特点、规律、需求等严格的开展各方面服务活动,在一定程度上会导致其长远发展受到影响。


3 提高服务型政府网站建设的策略


3.1 提高政府网站政策发布、政策解读水平


在服务型政府网站建设的工作中,应将民众作为核心,树立正确的观念意识,遵循以人为本的工作原则,提升服务型政府网站的建设水平。首先,应该正确进行政策的发布处理,合理规划网站栏目设置,在网站中及时发布各种政策信息,使得人们可以在网站中实时化的了解各种热点政策,满足其知情权的要求。其次,有很多政策内容人们可能无法理解,相关内容存在理解难度,所以,在政策方面应该提升解读水平,例如:在发布政策原文信息以后,还需在网站之内设计政策的解读内容,利用简单的语言、数字化图标、动画视图等方式解读各种政策内容,使得人们可以全面的理解与了解目前政策,以免影响网站的合理服务。最后,在发布政策的过程中,应该根据政府网站的建设特点和规律,编制出相应的工作方案,建立完善的工作体系,达到预期的网站建设目的。

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3.2 门户网站技术服务提升


在服务型网站实际建设的进程中,应合理使用先进的门户网站技术法,以此建设专业的媒体,提升各方面工作效果。在多年来的工作中,政府网站信息资源方面的建设已经获取良好成效,积累较为丰富的信息资源与服务资源,但是,在调查之后可以得知,网站方面的信息资源缺乏有效整合,传统工作方式存在局限性问题,且用户在信息获取方面缺乏便利性,服务内容的整合不能得到支持,且服务标准难以统一,难以更好的进行服务型网站的建设。因此,在实际工作中应合理使用先进的门户网站技术,建设出属于服务型政府网站的新媒体,并开发专业的APP,合理的进行开发创新,全面提升服务型网站的建设效果。与此同时在开发新媒体的过程中,应丰富经验,遵循科学化以及时代化的工作原则,合理使用先进的网络信息技术进行新媒体平台的开发。另外,还可以使用微信、微博等新方式建设出公众号的网站系统,开发新型的媒体资源,为其后续的发展夯实基础。


3.3 增强公众参与互动性


在服务型政府网站开发与创新的进程中,应全面提升公众的参与度,遵循服务于民众的工作原则,提升各方面工作效果。(1)应加大各种信息的宣传力度,使得民众树立正确的观念意识,积极参与到网站信息的查阅中,达到预期的工作目的。(2)在服务型政府网站建设过程中,需要做好资源的管理工作,明确用户的实际需求,结合服务对象特点、工作流程特点、服务领域特点与场景特点等,整合各种服务资源,编制人性化的工作方案与实用化的服务体系,提升各方面服务工作质量[5]。(3)应采用个性化的服务方式开展工作,将网站的人性化色彩凸显出来,将用户的需求作为网站开发建设的驱动力,满足各种受众的不同需求,以此提升其参与积极性。例如:采用个性化的定制方式进行处理,允许民众建立自己的账户,开辟出个人性的空间环境,结合个人需求开发出目录与链接。与此同时,应合理使用RSS信息聚合技术方式,使得用户结合自身的需求,利用“频道”的方式订阅自己需求的信息。(4)应合理使用先进的信息技术,提升政府网站服务能力,有效进行各种信息的传递,以此增强各方面服务工作效果。


4 结束语


在新时期发展的背景之下,服务型政府网站的建设非常重要,应予以一定重视,根据目前的发展需求、规律特点等,转变传统的网站建设方式,遵循科学化的工作原则,编制出完善的工作方案,以此针对网站建设方式进行创新改革,全面提升各方面工作效果,打破传统网站建设工作的局限性,全面增强各方面工作水平,优化服务型政府网站建设体系,达到预期的工作目的。

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